Rückerstattungsrichtlinie
Bei Sevanno bemühen wir uns, dir ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn etwas nicht deinen Erwartungen entspricht, lies bitte unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie:
Rückgabefrist
Du hast bis zu 14 Tage nach Erhalt des Produkts Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Rückgabebedingungen
Damit deine Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:
- Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, ohne Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung.
- Alle Etiketten müssen unversehrt sein, und der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.
- Produkte wie Unterwäsche, personalisierte Accessoires oder reduzierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
So startest du eine Rückgabe
Um den Rückgabeprozess einzuleiten:
- Sende eine E-Mail an info@sevanno.com mit dem Betreff "Rückgabeantrag".
- Bitte gib die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer
- Produktbeschreibung
- Grund für die Rückgabe
Unser Team wird innerhalb von 48 Arbeitsstunden mit den notwendigen Anweisungen antworten.
Rückgabekosten
Die Rückgabekosten (Versand) gehen zu Lasten des Kunden.
Rückerstattungen
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
- Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
- Die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung sind nicht erstattungsfähig.
Umtausch
Wenn du den Artikel umtauschen möchtest, folge dem gleichen Rückgabeprozess und gib den gewünschten Artikel in deiner ersten E-Mail an.
Ausnahmen und nicht erstattungsfähige Artikel
- Reduzierte oder im Angebot befindliche Artikel sind nicht erstattungsfähig.
- Wir akzeptieren keine Rückgabe von Artikeln, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden.
Kontakt
Wenn du Fragen hast oder Unterstützung benötigst, kontaktiere uns bitte per E-Mail an info@sevanno.com. Wir helfen dir gerne!