Política de reembolso
En Sevanno, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra excepcional. Si algo no cumple con tus expectativas, por favor lee nuestra política de devoluciones y reembolsos:
Período de Devolución
Tienes hasta 30 días después de recibir el producto para solicitar una devolución.
Condiciones de Devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes criterios:
- El artículo debe estar en condición original, sin signos de uso o daño.
- Todas las etiquetas deben estar intactas y el artículo debe estar en el empaque original.
- Productos como ropa interior, accesorios personalizados o artículos con descuento están excluidos de devoluciones.
Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución:
- Envía un correo electrónico a info@sevanno.com con el asunto "Solicitud de Devolución".
- Por favor proporciona la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción del producto
- Motivo de la devolución
Nuestro equipo responderá en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones necesarias.
Costos de Devolución
Los costos de devolución (envío) son responsabilidad del cliente.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
- Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 10 días hábiles y se reembolsarán mediante el método de pago original.
- Los costos de envío originales del pedido son no reembolsables.
Cambios
Si deseas cambiar el artículo, sigue el mismo proceso de devolución y especifica el artículo deseado en tu correo inicial.
Excepciones y Artículos No Reembolsables
- Los artículos con descuento o en oferta no son reembolsables.
- No aceptamos devoluciones de artículos dañados por uso indebido.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, por favor contáctanos por correo electrónico a info@sevanno.com. ¡Estamos encantados de ayudarte!