Política de reembolsos
En Sevanno, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra excepcional. Si algo no cumple con tus expectativas, lee nuestra política de devoluciones y reembolsos:
Plazo de devolución
Tienes hasta 14 días después de recibir el producto para solicitar una devolución.
Condiciones de devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir los siguientes criterios:
- El artículo debe estar en estado original, sin signos de uso ni daños.
- Todas las etiquetas deben estar intactas, y el artículo debe estar en el embalaje original.
- Productos como ropa interior, accesorios personalizados o artículos rebajados quedan excluidos de las devoluciones.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución:
- Envía un correo electrónico a info@sevanno.com con el asunto "Return Request".
- Facilita la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción del producto
- Motivo de la devolución
Nuestro equipo responderá en un plazo de 48 horas laborables con las instrucciones necesarias.
Costes de devolución
Los costes de devolución (envío) corren a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.
- Los reembolsos aprobados se tramitarán en un plazo de 10 días laborables y se abonarán mediante el método de pago original.
- Los gastos de envío originales del pedido son no reembolsables.
Cambios
Si deseas cambiar el artículo, sigue el mismo proceso de devolución y especifica el artículo deseado en tu correo electrónico inicial.
Excepciones y artículos no reembolsables
- Los artículos rebajados u ofertas no son reembolsables.
- No aceptamos devoluciones de artículos dañados por uso indebido.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, contáctanos por correo electrónico en info@sevanno.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!