Politique de remboursement
Chez Sevanno, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, veuillez lire notre politique de retour et de remboursement :
Période de retour
Vous disposez de 14 jours après réception du produit pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, l'article doit répondre aux critères suivants :
- L'article doit être dans son état d'origine, sans signes d'utilisation ou de dommage.
- Toutes les étiquettes doivent être intactes, et l'article doit être dans son emballage d'origine.
- Les produits tels que les sous-vêtements, les accessoires personnalisés, ou les articles en promotion sont exclus des retours.
Comment démarrer un retour
Pour lancer la procédure de retour :
- Envoyez un e-mail à info@sevanno.com avec pour objet « Demande de retour ».
- Veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description du produit
- Motif du retour
Notre équipe vous répondra dans un délai de 48 heures ouvrables avec les instructions nécessaires.
Frais de retour
Les frais de retour (livraison) sont à la charge du client.
Remboursements
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet du remboursement.
- Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables et remboursés via le moyen de paiement d'origine.
- Les frais de livraison initiaux de la commande ne sont pas remboursables.
Échanges
Si vous souhaitez échanger l'article, suivez le même processus de retour et précisez l'article souhaité dans votre e-mail initial.
Exceptions et articles non remboursables
- Les articles en promotion ou en solde ne sont pas remboursables.
- Nous n'acceptons pas les retours d'articles endommagés par une utilisation inappropriée.
Contact
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez nous contacter par e-mail à info@sevanno.com. Nous serons ravis de vous aider !