Politique de remboursement
Chez Sevanno, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, veuillez lire notre politique de retour et de remboursement :
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après réception du produit pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, l'article doit respecter les critères suivants :
- L'article doit être en état d'origine, sans signes d'utilisation ni dommages.
- Toutes les étiquettes doivent être intactes, et l'article doit être dans son emballage d'origine.
- Les produits tels que les sous-vêtements, les accessoires personnalisés ou les articles soldés sont exclus des retours.
Comment démarrer un retour
Pour initier le processus de retour :
- Envoyez un email à info@sevanno.com avec pour objet « Demande de retour ».
- Veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description du produit
- Motif du retour
Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec les instructions nécessaires.
Frais de retour
Les frais de retour (expédition) sont à la charge du client.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
- Les remboursements acceptés seront traités sous 10 jours ouvrables et remboursés via le mode de paiement initial.
- Les frais d'expédition initiaux de la commande sont non remboursables.
Échanges
Si vous souhaitez échanger l'article, suivez le même processus de retour et précisez l'article souhaité dans votre email initial.
Exceptions et articles non remboursables
- Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
- Nous n'acceptons pas les retours d'articles endommagés par une mauvaise utilisation.
Contact
Si vous avez des questions ou besoin d'aide, veuillez nous contacter par email à info@sevanno.com. Nous sommes ravis de vous assister !