Política de reembolsos
Na Sevanno, esforçamo-nos por lhe proporcionar uma experiência de compra excecional. Se algo não corresponder às suas expectativas, por favor leia a nossa política de devoluções e reembolsos:
Período de Devolução
Tem até 30 dias após receber o produto para solicitar uma devolução.
Condições de Devolução
Para que a sua devolução seja aceite, o artigo deve cumprir os seguintes critérios:
- O artigo deve estar em condição original, sem sinais de uso ou danos.
- Todas as etiquetas devem estar intactas, e o artigo deve estar na embalagem original.
- Produtos como roupa interior, acessórios personalizados ou artigos com desconto estão excluídos das devoluções.
Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar o processo de devolução:
- Envie um email para info@sevanno.com com o assunto "Pedido de Devolução".
- Por favor, forneça as seguintes informações:
- Número da encomenda
- Descrição do produto
- Motivo da devolução
A nossa equipa responderá dentro de 48 horas úteis com as instruções necessárias.
Custos de Devolução
Os custos da devolução (envio) são da responsabilidade do cliente.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, informaremos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
- Reembolsos aprovados serão processados no prazo de 10 dias úteis e reembolsados através do método de pagamento original.
- Os custos de envio originais da encomenda são não reembolsáveis.
Trocas
Se desejar trocar o artigo, siga o mesmo processo de devolução e especifique o artigo desejado no seu email inicial.
Exceções e Itens Não Reembolsáveis
- Artigos com desconto ou em promoção não são reembolsáveis.
- Não aceitamos devoluções de artigos danificados por uso inadequado.
Contacto
Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, por favor contacte-nos por email em info@sevanno.com. Teremos todo o gosto em ajudar!