Retourbeleid
Bij Sevanno streven we ernaar je een uitzonderlijke winkelervaring te bieden. Als iets niet aan je verwachtingen voldoet, lees dan ons retour- en terugbetalingsbeleid:
Retourperiode
Je hebt tot 14 dagen na ontvangst van het product om een retour aan te vragen.
Retourvoorwaarden
Om je retour te laten goedkeuren, moet het artikel aan de volgende criteria voldoen:
- Het artikel moet in originele staat verkeren, zonder tekenen van gebruik of schade.
- Alle labels moeten intact zijn en het artikel moet in de originele verpakking zitten.
- Producten zoals ondergoed, gepersonaliseerde accessoires of afgeprijsde artikelen zijn uitgesloten van retournering.
Hoe start je een retour
Om het retourproces te starten:
- Stuur een e-mail naar info@sevanno.com met als onderwerp "Retouraanvraag".
- Verstrek de volgende informatie:
- Bestelnummer
- Productbeschrijving
- Reden voor retour
Ons team reageert binnen 48 werkuren met de nodige instructies.
Retourkosten
De retourkosten (verzending) zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
Terugbetalingen
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt en terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
- De oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling zijn niet terugbetaalbaar.
Ruilingen
Als je het artikel wilt ruilen, volg dan het zelfde retourproces en vermeld het gewenste artikel in je eerste e-mail.
Uitzonderingen en niet-terugbetaalbare artikelen
- Afgeprijsde of uitverkoopartikelen zijn niet terugbetaalbaar.
- We accepteren geen retouren van artikelen die beschadigd zijn door oneigenlijk gebruik.
Contact
Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op via e-mail op info@sevanno.com. We helpen je graag!