Terugbetalingsbeleid
Bij Sevanno streven we ernaar u een uitzonderlijke winkelervaring te bieden. Als iets niet aan uw verwachtingen voldoet, lees dan onze retour- en terugbetalingsvoorwaarden:
Retourperiode
U heeft tot 30 dagen na ontvangst van het product om een retour aan te vragen.
Retourvoorwaarden
Om uw retour te accepteren, moet het artikel aan de volgende criteria voldoen:
- Het artikel moet in originele staat zijn, zonder gebruikssporen of beschadigingen.
- Alle labels moeten intact zijn en het artikel moet in de originele verpakking zitten.
- Producten zoals ondergoed, gepersonaliseerde accessoires of afgeprijsde artikelen zijn uitgesloten van retour.
Hoe start ik een retour
Om het retourproces te starten:
- Stuur een e-mail naar info@sevanno.com met als onderwerp "Retouraanvraag".
- Geef alstublieft de volgende informatie:
- Ordernummer
- Productomschrijving
- Reden van retour
Ons team reageert binnen 48 werkuren met de benodigde instructies.
Retourkosten
De retourkosten (verzending) zijn voor rekening van de klant.
Terugbetalingen
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt en terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
- De oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling zijn niet terugbetaalbaar.
Ruilen
Als u het artikel wilt ruilen, volgt u hetzelfde retourproces en geeft u in uw eerste e-mail het gewenste artikel aan.
Uitzonderingen en niet-terugbetaalbare artikelen
- Afgeprijsde of uitverkoopartikelen zijn niet terugbetaalbaar.
- Wij accepteren geen retouren van artikelen die beschadigd zijn door onjuist gebruik.
Contact
Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op via e-mail op info@sevanno.com. Wij helpen u graag!